• ¿Qué es IXIA Pro y a qué profesionales está dirigido?

  
  

  IXIA Pro reúne la propuesta profesional de IXIA para desarrollar proyectos de interiorismo 360º, con soluciones integrales de mobiliario y decoración para dotar de identidad a espacios comerciales, residenciales, Contract y Hospitality.

  Está orientado a estudios de Interiorismo y Arquitectura, profesionales del Contract y Hospitality, especialistas en Home Staging y Real Estate y tiendas multimarca y Retail.

  Nuestro enfoque One-Stop-Shop permite abordar el proyecto de forma integral y simplificar la selección de soluciones, combinando versatilidad de producto, criterio estético y acompañamiento profesional desde la definición de las necesidades hasta la entrega.

• ¿Cómo puedo hacerme cliente de IXIA?

  
  

  Si eres profesional del sector y quieres comenzar a trabajar comercialmente con IXIA, debes contactar con el agente comercial correspondiente a tu zona.

  Puedes localizar sus datos de contacto en la sección Zonas Comerciales, seleccionando el agente correspondiente según la provincia de tu dirección fiscal.

• ¿Hay descuentos específicos para profesionales?

  
  

  Los precios de IXIA están definidos para profesionales del sector. Si necesitas consultar condiciones comerciales específicas para tu empresa o proyecto, puedes contactar con el agente comercial correspondiente a tu zona.

• ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña o no recuerdo el email de registro?

  
  

  Accede al icono de usuario situado en la parte superior derecha de la web. Dentro del panel de acceso encontrarás el apartado ¿Necesita Ayuda?.

  Si has olvidado tu contraseña, selecciona ¿Olvidó su contraseña? e introduce tu dirección de correo electrónico. Recibirás un enlace para restablecerla.

  Si no recuerdas el correo electrónico con el que registraste tu cuenta, selecciona No recuerda su email de registro. Introduciendo tu Número de Identificación Fiscal y tu Código de Cliente, el sistema te mostrará los emails asociados a tu cuenta.

  Si no recibes el correo de restablecimiento, revisa también la carpeta de spam o correo no deseado. Si el mensaje no llega, comprueba que la dirección de correo introducida sea la misma que figura asociada a tu cuenta de IXIA.

• ¿Cómo puedo saber si un producto tiene stock?

  
  

  En los artículos de nuestro catálogo, debajo del n.º de referencia, puedes comprobar si el producto tiene Disponibilidad: hoy.

  Del mismo modo, al acceder a la ficha de un producto también podrás consultar este dato en su caja de información.

  Puedes comprar con normalidad los artículos con fecha de disponibilidad futura, aunque el pedido no podrá servirse hasta que llegue la fecha indicada.

  Si quieres asegurarte de que los productos seleccionados están disponibles en ese momento, también puedes activar la opción Disponible hoy en los filtros de búsqueda:
• ¿Tenéis stock permanente para realizar proyectos a medio y largo plazo?

  
  

  La Colección Permanente reúne piezas concebidas para mantenerse como una base estable dentro del catálogo, una ventaja para proyectos que requieren continuidad visual y posibilidad de reposición.

  Incluye soluciones de mobiliario, asientos, iluminación y decoración con diseños versátiles, proporciones equilibradas y acabados fáciles de integrar en estilos contemporáneos, mediterráneos, naturales o de inspiración industrial.

  Esta estabilidad resulta especialmente valiosa para estudios de interiorismo, cadenas hoteleras, apartamentos turísticos, promociones residenciales, oficinas y espacios comerciales con varias ubicaciones. El profesional puede definir una línea común y repetirla en distintas estancias o establecimientos, incorporando después piezas de temporada o acentos más expresivos sin perder coherencia entre las diferentes entregas del proyecto.

• ¿Los precios de los productos incluyen impuestos?

  
  

  Todos los precios que encontrarás en la web, el showroom o las ferias NO incluyen IVA.

• ¿Cómo puedo consultar las características de un producto?

  
  

  Al acceder a la ficha de un artículo en la web encontrarás, en la parte inferior, la información disponible sobre sus características, materiales, medidas y otros datos relevantes.

  Si necesitas información adicional o una consulta más específica sobre una referencia concreta, puedes escribir a info@ixia.es indicando el n.º de referencia del artículo y el detalle de tu consulta.

• ¿Por qué un producto puede dejar de aparecer en la web?

  
  

  Cuando una referencia deja de aparecer en la web puede deberse a que el producto está agotado y no está prevista su reposición.

  Si necesitas confirmar la situación de una referencia concreta, puedes contactar con tu agente comercial o escribir a info@ixia.es.

• ¿Qué significa que un artículo indique, por ejemplo, 3/M?

  
  

  La indicación 3/M significa que el artículo está disponible en tres modelos diferentes. El precio mostrado corresponde a una unidad, pero el pedido debe realizarse obligatoriamente en múltiplos de tres.

• ¿Se puede cambiar el tapizado de una silla o sofá?

  
  

  No. IXIA no fabrica directamente los productos, por lo que no es posible realizar modificaciones personalizadas de tapizado sobre una referencia.

• ¿Existe un pedido mínimo?

  
  

  Sí, tenemos un pedido mínimo. Los requisitos son los siguientes:
  
  •   España (Península y Baleares): 50 €.
  •   Portugal: 150 €.
  •   Andorra: 300 €.
  •   Francia: 250 €.
  •   Italia: 200 €.
  •   Resto de países: 1.000 €.

• ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

  
  

  Si realizas el pedido a través de la web, recibirás de inmediato un correo electrónico de confirmación.

  Una vez completado el pedido, recibirás ese mismo día por correo electrónico una copia en formato Excel, donde se indica el estado de cada referencia: si está disponible, si tiene una fecha de disponibilidad futura, etc.

  *** IMPORTANTE: Recomendamos revisar esta información para confirmar la disponibilidad de los productos.

  También puedes consultar en cualquier momento el estado de tu pedido desde la sección Mis Pedidos.

• ¿Hay una forma más ágil de realizar un pedido a través de la web?

  
  

  Sí. En el apartado Pedido Rápido del menú MI CUENTA encontrarás dos opciones para seleccionar tus artículos de forma sencilla, sin necesidad de navegar por el catálogo y localizarlos individualmente.

  Puedes añadir productos uno a uno indicando Referencia / N.º de unidades (opción A), o cargar un listado con las referencias de tu pedido. Este archivo .csv debe incluir dos columnas: "sku" (referencia) y "qty" (cantidad), entrecomilladas y separadas por comas (opción B).

• ¿Cómo se gestiona mi pedido si contiene artículos sin disponibilidad?

  
  

  Tu pedido se mantiene en el sistema hasta que haya disponible una cantidad suficiente de artículos para realizar un envío mínimo. Consulta las condiciones indicadas en la primera pregunta de la sección Pedidos.

• ¿Cómo puedo consultar los artículos que tengo pendientes de servir?

  
  

  Desde tu cuenta puedes solicitar un resumen de los productos pendientes accediendo a MI CUENTA → Solicitud: Productos Restantes → Enviar.

  El documento se enviará al correo electrónico asociado a tu ficha de cliente. Si necesitas recibirlo en otra dirección de email, puedes indicarla antes de seleccionar Enviar.

• ¿Puedo agrupar varios pedidos en un mismo envío?

  
  

  Sí. Es posible agrupar varios pedidos siempre que tengan la misma dirección de entrega y que el pedido inicial todavía no se encuentre en preparación.

  Si necesitas realizar esta gestión, comunícalo cuanto antes a nuestro equipo para comprobar que los pedidos todavía pueden agruparse.

• ¿Cómo puedo modificar mi pedido?

  
  

  Cualquier anulación o modificación del pedido debe comunicarse por escrito. Envía un correo electrónico a info@ixia.es indicando el n.º de pedido y las modificaciones que deseas realizar, así como la referencia del artículo cuando corresponda.

  Si la modificación afecta a un pedido para el que ya se ha emitido una factura proforma, no realices el pago hasta que la modificación haya sido confirmada y la documentación correspondiente esté actualizada.

• ¿Cuáles son las tarifas de envío?

  
  

  ***   Las tarifas se calculan sobre el importe del pedido sin IVA.

  Las condiciones de envío para España (Península y Baleares) son:

  •   Pedido mínimo de servicio: 50 €.
  •   Hasta 300 €: portes de 25 €.
  •   De 300 € a 599 €: portes de 35 €.
  •   A partir de 600 €: portes pagados.

  Las tarifas de envío para Portugal, actualizadas para el año 2023, son:

  •   Pedidos entre 150 € y 325 €: portes de 25 €.
  •   Pedidos entre 326 € y 650 €: portes de 35 €.

  Las tarifas de envío para Andorra, actualizadas para el año 2023, son:

  •   Pedidos entre 300 € y 750 €: portes equivalentes al 5 % del importe total.

  Las tarifas de envío para Islas Canarias, actualizadas para el año 2023, siempre que la mercancía no se deposite en un transitario, son:

  •   Pedidos entre 500 € y 1.500 €: portes equivalentes al 10 % del importe total.
  •   Pedidos superiores a 1.500 €: portes equivalentes al 5 % del importe total.

  ***   Los portes se cargarán aparte en la factura.

  Las tarifas de envío para Francia y Bélgica, actualizadas para el año 2023, son:

  •   Pedidos entre 250 € y 650 €: portes de 50 €.

  Las tarifas de envío para Italia, actualizadas para el año 2022, son:

  •   Pedidos entre 200 € y 650 €: portes de 50 €.

• ¿Cuánto tiempo transcurre desde que realizo mi pedido hasta que lo recibo?

  
  

  •   Factura proforma

  Una vez que nuestro departamento de Contabilidad confirma que el pago de la factura proforma es correcto, se procede a preparar el pedido para su envío. El plazo de entrega habitual es de aproximadamente una semana para Península y Baleares.

  •   Otras condiciones

  En el resto de condiciones de pago, el plazo de entrega es de aproximadamente una semana para Península y Baleares una vez establecidas las condiciones de portes.

  También puedes consultar esta información desde el menú MI CUENTA, en la sección Albaranes y Envíos.
• ¿Cómo puedo actualizar mis direcciones de facturación y envío?

  
  

  Accede a tu panel de MI CUENTA y entra en el apartado Libreta de Direcciones, donde podrás consultar tus direcciones actuales de facturación y recepción de mercancía.

  Si detectas algún error o necesitas actualizar esta información, comunícalo por escrito enviando un correo electrónico a info@ixia.es e indicando las modificaciones que deseas realizar.

• ¿Cómo sabré si mi pedido ha sido enviado por la agencia de transporte?

  
  

  El mismo día en que el pedido salga con la agencia de transporte recibirás una copia de la factura y del albarán de envío, junto con un n.º de seguimiento para poder localizarlo a través del sitio web de la agencia.

  También puedes consultar el estado de tus envíos desde tu panel de usuario, en la sección Albaranes y Envíos, donde podrás localizar los documentos vigentes correspondientes a los últimos 12 meses.
• ¿Realizáis envíos directamente a cliente final fuera de Península y Baleares?

  
  

  Sí. Es posible realizar entregas directamente a cliente final fuera de Península y Baleares, aunque pueden aplicarse condiciones especiales según el destino y las características del envío.

  Consulta previamente con tu agente comercial las condiciones aplicables en cada caso.

• ¿Disponéis de servicio de subida a domicilio?

  
  

  La posibilidad de realizar un servicio de subida a domicilio depende del destino y de las características de la entrega. Consulta con tu agente comercial la disponibilidad y el coste del servicio para tu pedido.

• ¿Ofrecéis servicio de montaje?

  
  

  No. Actualmente IXIA no dispone de servicio de montaje.

• ¿Es posible solicitar una entrega urgente?

  
  

  En determinados casos puede estudiarse la posibilidad de realizar una entrega urgente. Consulta con tu agente comercial la disponibilidad del servicio y su posible coste.

• Es mi primer pedido. ¿Cuándo recibiré la factura proforma para completar el pago?

  
  

  La factura proforma se emite sobre la mercancía disponible en stock. Normalmente se genera una vez que se cumplen las condiciones de portes o cuando el cliente solicita su emisión.

• ¿Qué métodos de pago están disponibles para la factura proforma?

  
  

  Una vez recibas la factura proforma por correo electrónico, puedes realizar un ingreso o transferencia bancaria al n.º de cuenta indicado en la última página del documento.

  También puedes acceder a la sección Pagos Proforma de tu panel de usuario, seleccionar la factura y realizar el pago mediante tarjeta a través de Servired.

  También está disponible el pago mediante Bizum. Para utilizarlo, se solicitará el número de teléfono móvil asociado a la cuenta desde la que deseas realizar el pago y, si el servicio está activo para ese número, podrás confirmar la operación desde tu dispositivo móvil.

  Si tu cuenta dispone de unas condiciones de pago previamente acordadas con IXIA, el pedido también podrá gestionarse conforme a la forma de pago que tengas establecida con la empresa.

• He pagado la factura proforma. ¿Qué plazo de entrega hay?

  
  

  Para Península y Baleares, la entrega se realizará aproximadamente una semana después de la confirmación del pago.

  También puedes consultar el estado de tus envíos desde el menú MI CUENTA, en el apartado Albaranes y Envíos.
• ¿Dónde puedo consultar el estado de mis cuentas?

  
  

  Puedes acceder a la sección Estado de mis cuentas del menú MI CUENTA, donde encontrarás información sobre el n.º de factura, importe, vencimiento, fecha de factura, fecha de vencimiento e información de pago.
• ¿Dónde puedo consultar mi listado de facturas?

  
  

  Puedes acceder a la sección Facturas del menú MI CUENTA, donde podrás consultar los documentos vigentes correspondientes a los últimos 12 meses, junto con su fecha de facturación e importe total.
• ¿Dónde puedo consultar mi forma de pago acordada con IXIA?

  
  

  Puedes consultar las condiciones de pago asociadas a tu cuenta accediendo a MI CUENTA → Información de Pago.

• ¿Puedo cambiar mi forma de pago?

  
  

  Si necesitas modificar las condiciones o la forma de pago asociada a tu cuenta, debes contactar con tu agente comercial para que pueda revisar tu solicitud.

• ¿Dónde puedo consultar la información relativa al modelo 347 de Hacienda?

  
  

  Puedes acceder a la sección Información 347 del menú MI CUENTA, donde encontrarás la información relativa al modelo 347, correspondiente a la Declaración anual de operaciones con terceras personas, que debe presentarse ante la Agencia Tributaria cuando se cumplen los requisitos establecidos.

• Mi mercancía ha sufrido daños durante el transporte. ¿Qué debo hacer?

  
  

  Todas nuestras expediciones se entregan paletizadas.

  Si observas daños en el momento de recibir el pedido, indícalo en el albarán de entrega de la agencia de transporte. Esta anotación nos ayudará a gestionar la incidencia y determinar las responsabilidades correspondientes.

  Si la mercancía se recibe aparentemente en buen estado pero posteriormente detectas algún defecto en el producto, ponte en contacto con tu gestor personal. Te asesorará sobre los pasos necesarios para tramitar la reclamación correspondiente.

• He recibido productos incorrectos. ¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución?

  
  

  Si has recibido productos incorrectos, ponte en contacto con tu gestor personal. Te asesorará sobre los pasos necesarios para gestionar la incidencia y tramitar la correspondiente reclamación sobre tu pedido.

• ¿Puedo devolver un producto si simplemente no me gusta?

  
  

  No. Las ventas de IXIA son ventas en firme, por lo que no es posible solicitar una devolución únicamente porque el producto no se ajuste a las preferencias del cliente una vez recibido.

  Si existe una incidencia, defecto o error en el producto recibido, debes contactar con tu gestor personal para tramitar el caso correspondiente.

• ¿Puedo buscar productos mediante una fotografía o imagen?

  
  

  Sí. El buscador de IXIA incorpora las opciones Hacer foto y Subir imagen, que permiten utilizar una imagen como punto de partida para realizar la búsqueda.

  Puedes tomar una fotografía directamente desde un dispositivo compatible o seleccionar una imagen que ya tengas guardada. Esta función complementa la búsqueda mediante palabras clave y puede ayudarte a localizar productos a partir de una referencia visual.

• ¿Qué es el asistente de IA de IXIA y cómo puede ayudarme?

  
  

  La web de IXIA dispone de un asistente de Inteligencia Artificial diseñado para ayudarte a localizar información y resolver consultas de forma rápida durante tu navegación.

  Puedes utilizarlo para plantear preguntas relacionadas con IXIA, nuestros productos, servicios y contenidos disponibles en la web. El asistente interpreta tu consulta y te ofrece una respuesta para facilitar la búsqueda de información.

  Ten en cuenta que se trata de un asistente automatizado basado en Inteligencia Artificial y no de un agente de Atención al Cliente.

  Si necesitas realizar una gestión específica, resolver una incidencia o recibir atención personalizada, puedes contactar directamente con nuestro equipo a través de la sección Contacto o dirigirte a tu agente comercial.

• ¿Puedo aplicar un multiplicador a los precios para mostrar la web a mi cliente?

  
  

  Sí. Dentro del Panel de Control de tu cuenta encontrarás la opción destinada a aplicar un multiplicador sobre los precios mostrados en la web, facilitando la presentación de producto a tus clientes.

• Cómo sacarle todo el partido al buscador de la web

  
  

  Aparte de las funciones básicas, como la búsqueda directa mediante palabras clave —por ejemplo, "Mesas", "Cómodas" o "Sillones"—, el buscador ofrece distintas herramientas que facilitan la localización y el filtrado de productos.

  Al seleccionar el buscador aparecerá una barra lateral en la parte izquierda de la pantalla desde la que podrás filtrar productos por Disponible hoy, color, colección y material.

  También puedes aplicar filtros al acceder a una categoría, por ejemplo, "Mueble". En la parte superior del catálogo encontrarás opciones como Disponible hoy, Filtrado por, opciones de visualización y ordenación por posición, nombre o precio.

  Al seleccionar Filtrado por podrás acotar los resultados mediante distintos criterios, como categoría, uso, color, estilo, material, modelo, pieza, set y temporada.

  De esta manera podrás personalizar tus búsquedas y acotar los resultados para localizar los productos que mejor se ajusten a tus necesidades.

• ¿Cómo puedo visitar vuestro showroom?

  
  

  Para visitar nuestro showroom, un espacio exclusivo para profesionales, debes programar previamente una cita a través de tu agente comercial.

  En el showroom de IXIA podrás conocer de forma presencial nuestras propuestas de mobiliario y decoración integral, explorar diferentes soluciones para proyectos y recibir asesoramiento técnico personalizado.

  Concebido como un espacio One-Stop-Shop, está orientado a interioristas, arquitectos y profesionales que desarrollan proyectos residenciales, Contract, Hospitality, Home Staging y Retail.

  Estaremos encantados de recibirte en nuestras instalaciones de Ibi (Alicante), donde encontrarás más de 1.500 m² de inspiración para definir, combinar y desarrollar propuestas de interiorismo y proyectos 360º.

• ¿Qué puedo encontrar en el showroom de IXIA?

  
  

  El showroom de IXIA está concebido como un espacio One-Stop-Shop donde los profesionales pueden conocer y combinar soluciones de mobiliario, asientos, iluminación, decoración y otras categorías de producto para desarrollar proyectos de interiorismo de forma integral.

  Es un punto de encuentro para estudios de interiorismo y arquitectura, profesionales del Contract y Hospitality, especialistas en Home Staging y Retail, donde puedes descubrir nuestras colecciones, comparar materiales, acabados y estilos y recibir asesoramiento personalizado para facilitar la selección de producto.

  El objetivo es que puedas visualizar y definir distintas soluciones en un entorno real antes de incorporarlas a proyectos residenciales, comerciales, hoteleros o de restauración.

• ¿Dónde se encuentra el showroom de IXIA?

  
  

  Nuestro showroom, junto con las oficinas centrales y el almacén de IXIA, se encuentra en el Polígono Industrial L'Alfaç, en Ibi (Alicante):

  Avda. del Juguete, 20
  03440 Ibi (Alicante), España

• ¿Ofrece IXIA una selección de productos sostenibles o ecológicos?

  
  

  Sí. A través de nuestro proyecto We Care reunimos una selección de artículos fabricados con materiales reciclados y de bajo impacto ambiental, como maderas recicladas, fibras orgánicas, plásticos PET utilizados en alfombras de interior y exterior y vidrio 100 % reciclado, entre otros.

  Contamos con certificaciones como Global Recycled Standard y Authentic 100% Recycled Glass. Además, nuestras colecciones de muebles de madera natural se integran en una gestión forestal legal y sostenible vinculada al programa FLEGT de la Unión Europea, orientado a reducir la tala ilegal.

  También trabajamos cada vez más con proveedores de proximidad para reducir los costes y las emisiones derivadas del transporte.

  Puedes conocer más sobre este compromiso en la sección We Care y consultar la selección completa de productos en el Catálogo We Care.

• ¿Cómo puedo contactar con vosotros? ¿Tenéis servicio de atención al cliente?

  
  

  Puedes contactar con nosotros a través de la sección Contacto, donde encontrarás los diferentes canales de comunicación disponibles.

  Puedes hacerlo mediante el formulario de contacto, por correo electrónico en info@ixia.es o por teléfono en el +34 965 550 615.

  Si ya trabajas con IXIA, también puedes dirigirte directamente a tu gestor personal o al agente comercial correspondiente a tu zona.

• ¿Cómo puedo localizar al agente comercial de mi zona?

  
  

  IXIA cuenta con una amplia Red Comercial de agentes que pueden atender tus consultas, asesorarte y mostrarte nuestros catálogos y propuestas de producto.

  Puedes acceder al listado de Zonas Comerciales para localizar al agente correspondiente a tu zona y consultar directamente sus datos de contacto.

  Nuestra red comercial está presente en España, Francia, Italia, Portugal y Bélgica.

• ¿Cómo puedo mantenerme informado sobre las novedades de IXIA?

  
  

  Si quieres recibir nuestras últimas noticias y novedades, puedes suscribirte a la newsletter mediante el formulario de registro que encontrarás en el pie de página. También puedes seguirnos en redes sociales para acceder a contenido exclusivo: Instagram – Facebook.

En esta sección hemos recopilado las respuestas a las consultas que nuestro departamento de Atención al Cliente recibe con mayor frecuencia, con el objetivo de agilizar los procesos y facilitar la información tanto a nuestros clientes y colaboradores como a nuestro equipo.

Si no has encontrado la información que necesitas, accede a nuestra sección de Contacto, donde encontrarás diferentes canales para comunicarte directamente con nosotros.